
Allgemein
Wie richte ich ein Kundenkonto ein?
Wie logge ich mich in mein ORNAMIN Kundenkonto ein?
Passwort vergessen?
Wo sehe ich meine Bestellungen?
Produktberatung
Was ist die ORNAMIN Garantie?
Was bedeutet Widerrufsrecht?
Dürfen alle ORNAMIN-Artikel in die Spülmaschine?
Enthält das Geschirr schädliche Weichmacher?
Verfärben sich Becher und Teller durch Früchtetees oder Tomatensuppe?
Hinterlassen Messer starke Kratzspuren auf den Tellern und Brettchen?
Kann der Vertrieb von ORNAMIN auch in unsere Einrichtung kommen und eine kurze Produktschulung halten?


Produktberatung
Was ist die ORNAMIN Garantie?
Was bedeutet Widerrufsrecht?
Dürfen alle ORNAMIN-Artikel in die Spülmaschine?
Enthält das Geschirr schädliche Weichmacher?
Verfärben sich Becher und Teller durch Früchtetees oder Tomatensuppe?
Hinterlassen Messer starke Kratzspuren auf den Tellern und Brettchen?
Kann der Vertrieb von ORNAMIN auch in unsere Einrichtung kommen und eine kurze Produktschulung halten?

Bestellung
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wie geht es nach der Bestellung weiter?
Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wie kann ich Artikel umtauschen?
Du hast einen falschen Artikel geliefert bekommen, was nun?
Du hast einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten?
Dir gefällt ein Artikel, aber Du weißt noch nicht, ob Du ihn bestellen möchtest?
Zahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten kann ich nutzen?
Wie kann ich auf Rechnung bezahlen?
Wie funktioniert die Zahlung mit PayPal?
Wie funktioniert die Zahlung mit Kreditkarte?
Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Deines Kreditkartenkontos mit Vertragsschluss. Deine Kreditkarte wird erst belastet, wenn Deine Bestellung verschickt ist.
Rückerstattung: Wenn Du einen Artikel zurückschickst, wird der entsprechende Warenwert wieder der ursprünglich belasteten Kreditkarte gutgeschrieben.
Wie funktioniert die Zahlung per Vorkasse?
Wann und wie wird die Rücksendung gutgeschrieben?
Wann sehe ich meine Geschäftskundenpreise?


Zahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten kann ich nutzen?
Wie kann ich auf Rechnung bezahlen?
Wie funktioniert die Zahlung mit PayPal?
Wie funktioniert die Zahlung mit Kreditkarte?
Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kreditkartenkontos mit Vertragsschluss. Ihre Kreditkarte wird erst belastet, wenn Ihre Bestellung verschickt ist.
Rückerstattung: Wenn Sie einen Artikel zurückschicken, wird der entsprechende Warenwert wieder der ursprünglich belasteten Kreditkarte gutgeschrieben.
Wie funktioniert die Zahlung per Vorkasse?
Wann und wie wird die Rücksendung gutgeschrieben?
Wann sehe ich meine Geschäftskundenpreise?

Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Wie erfolgt die Paketzustellung bei DHL?
Was passiert, wenn der DHL-Fahrer mich nicht erreicht?
Ansonsten wird das Paket meist in der nächsten DHL-Filiale hinterlegt, wo Du es innerhalb von 7 Werktagen abholen kannst.
In jedem Fall wirst Du entweder per E-Mail oder durch eine Benachrichtigungskarte in Deinem Briefkasten darüber informiert.
Wie hoch sind die Versandkosten für Privatkunden?
Dir wurde ein beschädigtes Paket geliefert?
Du wartest bereits länger auf Dein Paket?
In welche Länder liefert Ornamin?
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Retoure
Wie sende ich eine Bestellung zurück?
Wie bekomme ich die benötigten Rücksendeunterlagen?
Als Kunde aus Deutschland findest in Deinem Kundenkonto unter dem Menüpunkt „Bestellungen“ eine Übersicht über all Deine bisher getätigten Bestellungen. Bitte wähle die entsprechende Bestellung aus und klicke auf den Button „Retoure“. (Sollte dieser Button nicht mehr angezeigt werden, befindest Du Dich zeitlich bereits außerhalb der Rückgabefrist. Handelt es sich in diesem Fall um eine Reklamation, wende Dich bitte an unseren Kundenservice.) Folge nun bitte den Anweisungen des Retoure-Prozesses, bis Du die Möglichkeit hast Dir die für die Rücksendung benötigten Unterlagen herunterzuladen und auszudrucken.
Solltest Du als Gastbesteller bestellt haben, gelangst Du über diesen Link in den Retoure-Prozess: https://www.ornamin.com/ruecksendung.
Für alle Rücksendungen außerhalb Deutschlands oder als Geschäftskunde wenden Dich bitte an unseren Kundenservice.
Du hast einen falschen Artikel geliefert bekommen, was nun?
Wie kann ich Artikel umtauschen?
Du hast einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten?
Wann und wie wird eine Rücksendung gutgeschrieben?


Retoure
Wie sende ich eine Bestellung zurück?
Wie bekomme ich die benötigten Rücksendeunterlagen?
Als Kunden aus Deutschland finden Sie in Ihrem Kundenkonto unter dem Menüpunkt „Bestellungen“ eine Übersicht über all Ihre bisher getätigten Bestellungen. Bitte wählen Sie die entsprechende Bestellung aus und klicken Sie auf den Button „Retoure“. (Sollte dieser Button nicht mehr angezeigt werden, befinden Sie sich zeitlich bereits außerhalb der Rückgabefrist. Handelt es sich in diesem Fall um eine Reklamation, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.) Folgen Sie nun bitte den Anweisungen des Retoure-Prozesses, bis Sie die Möglichkeit haben sich die für die Rücksendung benötigten Unterlagen herunterzuladen und auszudrucken.
Sollten Sie als Gastbesteller bestellt haben, gelangen Sie über diesen Link in den Retoure-Prozess: https://www.ornamin.com/ruecksendung.
Für alle Rücksendungen außerhalb Deutschlands oder als Geschäftskunde wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
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