FAQ - Hilfe

Du hast Fragen? Wir haben Antworten!

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Allgemein


Wie richte ich ein Kundenkonto ein  
Erstelle ein Kundenkonto, um alle Vorteile und Funktionen des ORNAMIN Online Shop in vollem Umfang zu genießen. 
1. Gehe dazu auf das Symbol „Mein Konto “ im oberen rechten Seitenrand. 
2. Klicke auf: „Noch kein Konto? Jetzt registrieren!“ 
3. Hinterlege Deine Email-Adresse und ein Passwort als Zugangsdaten, mit denen Du Dich künftig im ORNAMIN Online Shop anmelden und bestätige Deine persönlichen Angaben – fertig! 
Wenn Du Dich zukünftig in Dein ORNAMIN Kundenkonto einloggen möchten, werden Dein Passwort und Deine  E-Mail-Adresse automatisch abgefragt, um sie Deinem Konto zuzuordnen. In Deinem Kundenkonto kannst Du unter „Mein Konto“ -> „Übersicht“ Deine Angaben jederzeit einsehen, ändern oder ergänzen.

Wie logge ich mich in mein ORNAMIN Kundenkonto ein?  
Um Dich in Deinem Kundenkonto einzuloggen, gehe auf das Symbol „Mein Konto“ in der oberen rechten Ecke des Bildschirmes. Gib dort Deine E-Mail-Adresse und Dein Passwort ein. Wenn Du noch kein ORNAMIN Kunde bist, klicke einfach auf „jetzt registrieren“, um ein Kundenkonto einzurichten.

Passwort vergessen?  
Kein Problem, auch hier finden wir eine gemeinsame Lösung. Du kannst Dein Passwort beim Login zurücksetzen. Klick dort auf „Passwort vergessen?” und gib Deine E-Mail-Adresse ein, mit der Du Dein ORNAMIN Konto registriert hast. Du erhältst dann per E-Mail einen Link zum Zurücksetzen des Passworts - es kann einige Minuten dauern, bis die E-Mail bei Dir eingeht. Bitte schau auch in Deinem Spam-Ordner nach.

Wo sehe ich meine Bestellungen?  
Unter „Mein Konto“ -> „Meine Bestellungen“ findest Du eine Übersicht all Deiner Bestellungen inklusive folgender Informationen zur jeweiligen Bestellung: 
• Bestelldatum 
• bestellte Artikel 
• Bestellbetrag 
• Bestellnummer
• Versandart 
• Bestellstatus 
Wenn Du im ORNAMIN Online Shop als Gast bestellt und kein Kundenkonto angelegt haben, steht Dir dieser Service leider nicht zur Verfügung. Bitte wende Dich in diesem Fall an unseren Kundenservice (kundenservice@ornamin.com oder +49 (0) 571 88 80 80). Wir helfen Dir gerne weiter.

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Produktberatung


Was ist die ORNAMIN Garantie?  
ORNAMIN gewährt 30 Jahre Garantie auf herstellungsbedingte Fehler. Dies gilt nur bei Beachtung der Pflegehinweise und schließt normale Gebrauchsspuren aus. Die ausführlichen Garantiebedingungen findest Du hier. Worauf Du bei der Verwendung von ORNAMIN Geschirr achten solltest, damit Du so lang wie möglich Freude daran hast, findest Du in den Gebrauchs- und Pflegehinweisen an jedem Produkt.

Was bedeutet Widerrufsrecht?  
Verbraucher haben das Recht, Ihren Vertrag binnen eines Monats ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die vollständigen Informationen zum Widerrufsrecht inklusive eines Muster-Widerrufsformulars findest Du hier.

Dürfen alle ORNAMIN-Artikel in die Spülmaschine?  
Alle Geschirrteile (außer Tischsets und Tabletts) sind absolut spülmaschinenfest und auch auf die Anforderungen in der Gemeinschaftsverpflegung ausgerichtet. Sie können daher je nach Bedarf auch mehrmals täglich in der Haushalts- oder Industriespülmaschine gespült werden. Bitte beachte immer die Gebrauchs- und Pflegehinweise an jedem Produkt, im ORNAMIN Katalog sowie als PDF zum Download.

Enthält das Geschirr schädliche Weichmacher?  
Nein. Bei der Herstellung wird auf nicht lebensmitteltaugliche Weichmacher, schwermetallbasierte Farbpigmente und Bisphenol A verzichtet. ORNAMIN stellt seit 1955 hochwertiges Mehrweggeschirr her. Es werden zertifizierte und für den Kontakt mit Lebensmitteln geeignete Rohmaterialien verwendet. Die Fertigung erfolgt ausschließlich in Minden (Westfalen), d.h. die Produkte sind Made in Germany und werden durch regelmäßige, mehrmals im Jahr stattfindende unangemeldete Kontrollen durch das Veterinär- und Lebensmittelüberwachungsamt des Kreises Minden-Lübbecke auf Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften zum Schutze des Verbrauchers überprüft.

Verfärben sich Becher und Teller durch Früchtetees oder Tomatensuppe?  
Bitte besonders bei Tee und Kaffee – auf Grund ihrer intensiven und relativ aggressiven Inhaltsstoffe – darauf achten, dass Tassen und Becher zeitnah nach dem Gebrauch in der Spülmaschine gereinigt werden, da sich sonst Ablagerungen ergeben können. Verfärbungen durch Tomatensuppe sind nicht festgestellt worden.

Hinterlassen Messer starke Kratzspuren auf den Tellern und Brettchen?  
Da Ihr Geschirr aus hochwertigem Kunststoff gefertigt wird und es im Fertigungsprozess außerdem eine besondere Schutzschicht erhält, ist die Oberfläche des Geschirrs besonders unempfindlich gegen Kratzer und Verfärbungen. Bitte vermeide bei der täglichen Verwendung, die Geschirrteile mit Stahlschwämmen oder Scheuermittel zu bearbeiten und nutze chlorfreies Spülmittel, da sonst die hochglanzpolierte und verdichtete Oberfläche nachhaltig beschädigt wird.

Kann der Vertrieb von ORNAMIN auch in unsere Einrichtung kommen und eine kurze Produktschulung halten?  
Gerne berät Dich das Team von ORNAMIN in Deinen Dienstbesprechungen zu der Wahl Deiner neuen Ess- und Trinkhilfen oder hält auch Vorträge zu Fachthemen wie „Essen und Trinken mit allen Sinnen“. Wende Dich hierzu bitte an unseren Kundenservice: kundenservice@ornamin.com oder +49 (0) 571 88 80 80.

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Bestellung


Wie gebe ich eine Bestellung auf?  
Du kannst Deine Bestellung über den ORNAMIN Online Shop oder telefonisch über unseren Kundenservice auslösen. Wenn Du Deine Bestellungen jederzeit im Blick haben möchtest, leg am besten ein Kundenkonto im ORNAMIN Online Shop an. Du kannst aber auch als Gast, also ohne Kundenkonto, im ORNAMIN Online Shop bestellen. Falls Du noch kein Kundenkonto angelegt hast, kannst Du Dich mit wenigen Schritten hier registrieren. 
1. Sobald Du Dich für einen Artikel entschieden hast, kannst Du diesen in den Warenkorb legen. Klicke hierzu auf den Button „In den Warenkorb". 
2. Im Warenkorb findest Du eine Übersicht aller Artikel, die Du bisher für Deinen Einkauf vorgemerkt hast. Die Gesamtsumme findest Du ganz unten. 
3. Stimmt alles? Dann klicke bitte auf „Zur Kasse”, um die Bestellung abzuschließen. Wichtig zu wissen: Erst nach Abschluss der Bestellung sind die Artikel verbindlich für Dich reserviert.

Wie geht es nach der Bestellung weiter?  
Kurz nachdem Du bestellt hast, erhältst Du eine Bestätigung per E-Mail mit Deiner Bestellnummer. In Deinem Kundenkonto kannst Du Dich immer unter „Meine Bestellungen“ über den Status Deiner Bestellung informieren. Du erhältst außerdem per E-Mail eine Benachrichtigung, sobald Deine Sendung das Lager verlässt. In dieser E-Mail erhältst Du auch einen Link zur Sendungsverfolgung - so behältst Du Deine Bestellung immer im Blick.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?  
Grundsätzlich gilt: Eine bereits abgeschlossene Bestellung kann nicht mehr geändert werden. Wenn Du Dich jedoch bis 11 Uhr des Folgetages bei uns meldest, ist eine Stornierung oder Änderung noch möglich. Bitte wende Dich hierzu unter Angabe der Bestellnummer an den Kundenservice (kundenservice@ornamin.com oder +49 (0) 571 88 80 80). Hast Du den Artikel bereits bezahlt, wird Dir der jeweilige Betrag bei Stornierung oder Änderung automatisch zurückerstattet. Den Status Deiner Bestellung kannst Du jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ einsehen.

Wie kann ich Artikel umtauschen?  
Der Artikel gefällt nicht? Bitte wende Dich an unseren Kundenservice (kundenservice@ornamin.com oder +49 (0) 571 88 80 80). Wir stellen Dir einen Retourenschein aus, mit dem Du den gewünschten Artikel retournieren kannst. Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird Dir der Betrag in der Regel automatisch am folgenden Werktag (außerhalb Deutschland 5-7 Tage) gutgeschrieben.

Du hast einen falschen Artikel geliefert bekommen, was nun?  
Es tut uns leid, dass Du einen falschen Artikel geliefert bekommen hast. Bitte wende Dich unter Angabe der Bestellnummer an unseren Kundenservice (kundenservice@ornamin.com oder +49 (0) 571 88 80 80). Wir stellen Dir einen Retourenschein aus, mit dem Du den jeweiligen Artikel zurücksenden kannst und Du erhältst von uns eine kostenlose Nachlieferung des richtigen Artikels.

Du hast einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten?  
Es tut uns sehr leid, das hätte nicht passieren dürfen. Bitte sende den Artikel nicht sofort zurück, sondern wende Dich unter Angabe der Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Mangels oder Defekts an unseren Kundenservice (kundenservice@ornamin.com oder +49 (0) 571 88 80 80). Deine Reklamation wird umgehend geprüft und wir informieren Dich über die weitere Vorgehensweise.

Dir gefällt ein Artikel, aber Du weißt noch nicht, ob Du ihn bestellen möchten?  
Setze den Artikel, der Dir gefällt gefällt, einfach auf die Merkliste. So kannst Du Deine persönlichen Wunschartikel speichern und sie zu einem späteren Zeitpunkt bequem wieder abrufen. Bitte beachte, dass Artikel auf dem Merkzettel nicht verbindlich für Dich reserviert sind. Der Merkzettel hilft Dir in erster Linie, eine Vorauswahl zu treffen und diese nicht aus den Augen zu verlieren.

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Zahlung


Welche Zahlungsmöglichkeiten kann ich nutzen?  
Dir stehen unterschiedliche Zahlungsmethoden zur Verfügung. Alle Informationen findest Du hier.

Wie kann ich auf Rechnung bezahlen?  
Die Zahlung per Rechnung ist unter folgender Bedingung möglich: Privatkunden: Ab 10,00 und bis 1.000 Euro (über Unzer). Geschäftskunden: Die Zahlung per Rechnung ist nur für Behörden und Unternehmen möglich. Der Rechnungsbetrag ist bei Zahlung auf Rechnung innerhalb von 7 Tagen auszugleichen.

Wie funktioniert die Zahlung mit PayPal?  
Wenn Du die Zahlung per PayPal auswählst, wirst Du am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet. Wenn Du bereits PayPal Kunde bist, kannst Du Dich dort mit Deinen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung durchführen. Bist Du neu bei PayPal, kannst Du Dich als Gast anmelden oder ein PayPal Konto eröffnen, um anschließend die Zahlung zu bestätigen. Der Zahlungseingang wird in der Regel innerhalb von wenigen Minuten verbucht und Deine Bestellung wird umgehend bearbeitet.

Wie funktioniert die Zahlung mit Kreditkarte?  
Du kannst im Online Shop bequem und sicher mit Deiner Kreditkarte bezahlen. Die Kreditkarten folgender Anbieter werden akzeptiert: MasterCard, Visa Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Deines Kreditkartenkontos mit Vertragsschluss. Deine Kreditkarte wird erst belastet, wenn Deine Bestellung verschickt ist. Rückerstattung: Wenn Du einen Artikel zurückschickst, wird der entsprechende Warenwert wieder der ursprünglich belasteten Kreditkarte gutgeschrieben.

Wie funktioniert die Zahlung per Vorkasse?  
Die Überweisung durch Klarna ist einfach und sicher. Zur Zahlung per Vorkasse wirst Du auf die Seite von Klarna weitergeleitet. Du siehst dort den Gesamtbetrag, die Transaktions-ID sowie den Verwendungszweck Deiner Bestellung. Wähle das Land Deiner Bank aus, trage Banknamen, BLZ, IBAN oder BIC ein und klicke auf „weiter“. Im nächsten Schritt meldest Du Dich mit den Online Banking Daten Deiner Bank an und klickst auf „weiter“. Klarna stellt eine sichere Verbindung zur Deiner Bank her und übermittelt die Daten an Deine Bank. Zuletzt bestätigst Du die Transaktion über eine TAN, die Du per SMS an die Mobilnummer, die Du bei Deiner Bank zum Online Banking hinterlegt hast. Deine Wunschartikel werden versendet, sobald Deine Zahlung eingegangen ist. Die Artikel bleiben bis zum Eingang Deiner Zahlung für Dich reserviert. Je nach Kreditinstitut kann es 2-4 Werktage dauern, bis Deine Zahlung eintrifft.

Wann und wie wird die Rücksendung gutgeschrieben?  
Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird der Kaufbetrag innerhalb von einem Tag auf Dein angegebenes Konto überwiesen.

Wann sehe ich meine Geschäftskundenpreise?  
Nachdem Dein Antrag zur Geschäftskundenfreischaltung bei uns eingegangen ist, werden Deine Angaben geprüft und Dein Kundenkonto freigeschaltet. Bis zur Freischaltung siehst Du zunächst die Endkundenpreise. Sobald dieser Vorgang abgeschlossen ist, kannst Du dauerhaft und jederzeit Deine Konditionen und Preiskategorie in Deinem Kundenkonto einsehen. Bitte habe Verständnis, dass es in seltenen Fällen bis zum nächsten Werktag dauern kann, ehe Du vollständig als Geschäftskunde registriert bist.

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Versand & Lieferung


Wie lange dauert der Versand?  
Dein bestelltes Geschirr erhältst Du in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach Bestelleingang. Nach Eingang Deiner Bestellung senden wir Dir zunächst per Email eine Bestellbestätigung. Sobald Dein Paket das Haus verlässt, erhältst Du in der Versandbestätigung Deine UPS Sendungsnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung. Hierüber kannst Du jederzeit den Sendungsverlauf einsehen.

Wie erfolgt die UPS Paketzustellung?  
Die Zustellung erfolgt je nach Wunsch zu Dir nach Hause oder innerhalb Deutschlands an einen UPS Access Point™ (UPS Paketshop) Deiner Wahl. Diese UPS-angeschlossenen Einzelhandelsstandorte sind Geschäfte in der Nachbarschaft wie Zeitschriftenhändler oder Lebensmittelgeschäfte, die die bequeme Abholung oder Zustellung eines Pakets anbieten. Dein Vorteil: Bei Lieferung an einen UPS Access Point™ erhältst Ddu die Ware bereits am nächsten Tag und sparst zusätzlich Versandkosten. 

Was passiert, wenn der UPS Fahrer mich nicht erreicht?  
Nach einem Zustellversuch hast Du mehrere Möglichkeiten, wenn Du ein Paket erwartest und den ersten Zustellversuch verpasst habst. Dank UPS InfoNotice® erfährst Du, dass ein erfolgloser Zustellversuch unternommen wurde. UPS InfoNotice gibt Dir auch die Möglichkeit, einen neuen Zustelltermin zu vereinbaren. Melde Dich einfach unter www.ups.com an und gib die UPS InfoNotice Kontrollnummer zur Sendungsverfolgung ein. Dann hast Du folgende Möglichkeiten: 1. Du kannst Dein Paket an einem UPS-Standort für Dich zur Abholung bereithalten lassen, zum Beispiel an einem UPS Access Point Standort oder in einem UPS Kunden-Center. 2. Du kannst Dein Paket an eine andere Adresse zustellen lassen. 3. Lass Dir Dein Paket an einem anderen Tag zustellen. 4. Alternativ kannst Du auch wählen, dass UPS einen weiteren Zustellversuch unternehmen soll – wir unternehmen bis zu drei Zustellversuche. Nach dem dritten Zustellversuch wird Dein Paket möglicherweise zurück an den Absender geschickt.

Wie hoch sind die Versandkosten für Privatkunden?  
Die vollständigen Versand- und Zahlungsbedingungen innerhalb Deutschlands, für die einzelnen Länder sowie für Geschäftskunden findest Du hier.

Dir wurde ein beschädigtes Paket geliefert?  
Das tut uns leid - wir hoffen, dass Deine bestellten Geschirrteile trotz des Paketschadens unversehrt und vollständig angekommen sind. Falls nur das Paket beschädigt wurde und Du etwas aus der Bestellung zurückschicken möchtest, kannst Du für den Rückversand eine andere Verpackung Deiner Wahl verwenden. Für die Rücksendung wende Dich unter Angabe der Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Mangels oder Defekts bitte an unseren Kundenservice (kundenservice@ornamin.com oder +49 (0) 571 88 80 80). Deine Reklamation wird umgehend geprüft und wir informieren Dich über die weitere Vorgehensweise.

Du wartest bereits länger auf Ihr Paket?  
Prüfe bitte über den Sendungsverfolgungslink, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit einigen Tagen nicht mehr verändert hat, wende Dich gerne an unseren Kundenservice (kundenservice@ornamin.com oder +49 (0) 571 88 80 80).

In welche Länder liefert Ornamin?  
Wir liefern in folgende Länder: Deutschland, Österreich, Schweiz,  Belgien, Niederlande, Luxemburg, Dänemark, Schweden, Norwegen, Finnland, Island, Großbritannien, Irland, Frankreich, Italien, Spanien, Portugal, Griechenland, Polen, Tschechien, Ungarn, Slowakei, Slowenien, Kroatien.

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Retoure


Wie sende ich eine Bestellung zurück?  
Bitte wende Dich zunächst an unseren Kundenservice (kundenservice@ornamin.com oder +49 (0) 571 88 80 80). Wir senden Dir einen Rücksendeschein und einen Rücksendeaufkleber per Email zu. Pack Artikel und Rücksendeschein in den Versandkarton und kleb den Rücksendeaufkleber auf das Paket. Gib das Paket bei einer UPS Abgabestelle ab. Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir Dir den Betrag in der Regel automatisch am folgenden Werktag (außerhalb Deutschland 5-7 Tage).

Wie bekomme ich die benötigten Rücksendeunterlagen?  
Bitte wende Dich zunächst an unseren Kundenservice (kundenservice@ornamin.com oder +49 (0) 571 88 80 80). Wir senden Dir einen Rücksendeschein und einen Rücksendeaufkleber per Email zu.

Du hast einen falschen Artikel geliefert bekommen, was nun?  
Das tut uns leid, wir wollten Dir keine Unannehmlichkeiten bereiten. Bitte wende Dich unter Angabe der Bestellnummer an unseren Kundenservice (kundenservice@ornamin.com oder +49 (0) 571 88 80 80), wir kümmern uns um den Austausch des Artikels. Den falsch gelieferten Artikel stellen wir Dir selbstverständlich nicht in Rechnung.

Wie kann ich Artikel umtauschen?  
Der Artikel gefällt nicht? Bitte wende Dich an unseren Kundenservice (kundenservice@ornamin.com oder +49 (0) 571 88 80 80). Wir senden Dir einen Rücksendeschein und einen Rücksendeaufkleber per Email zu. Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir Dir den Betrag in der Regel automatisch am folgenden Werktag (außerhalb Deutschland 5-7 Tage).

Du hast defekten oder beschädigten Artikel erhalten?  
Es tut uns leid, das hätte nicht passieren dürfen. Bitte sende den Artikel nicht sofort zurück, sondern wende Dich unter Angabe der Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Mangels oder Defekts an unseren Kundenservice (kundenservice@ornamin.com oder +49 (0) 571 88 80 80). Wir prüfen Deine Reklamation und finden schnellstens eine Lösung für Dich.

Wann und wie wird eine Rücksendung gutgeschrieben?  
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird der Kaufbetrag in der Regel am nächsten Werktag auf Dein Konto überwiesen.

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